Was ist das Besondere an der Online-Rezeption von samedi?
Wie eine Online-Rezeption Ihr Telefon entlastet
Können Sie mir ein neues Rezept ausstellen? Muss ich nüchtern kommen? Haben Sie Parkplätze? Ein großer Teil der Anrufe am Empfang betrifft wiederkehrende Anliegen. Jede davon bindet Ihre MFA oder Ihr Aufnahmepersonal, während Patientinnen und Patienten warten.
Gleichzeitig erwarten Patientinnen und Patienten digitale Wege: Laut samedi-Digitalisierungsreport (mit Splendid Research) möchten 73 % Termine online buchen, wenn das möglich ist. Die Online-Rezeption verbindet beides – individuelle Antworten und Terminbuchungen in einem Gespräch, ohne dass Ihr Team zum Hörer greifen muss.
Unverbindliche Beratung
Was die Online-Rezeption für Ihr Team übernimmt
Fragen beantworten, rund um die Uhr
Die Online-Rezeption antwortet auf Basis der Inhalte, die Sie hinterlegen: Öffnungszeiten, Anfahrt, akzeptierte Versicherungsarten, Abläufe beim Erstbesuch, Abrechnung oder Bearbeitungszeiten für Laborergebnisse.
Die passende Terminart finden
Patientinnen und Patienten beschreiben ihr Anliegen in eigenen Worten, etwa „Kontrolle nach meiner OP“. Die Online-Rezeption ordnet alle Anliegen der richtigen Terminart in Ihrem samedi-Kalender zu.
Termine buchen und Anfragen übermitteln
Für alle Terminarten, die Sie für die Online-Terminbuchung freigeben, kann die Online-Rezeption direkt aus dem Chat-Verlauf buchen. Wo Sie lieber prüfen, nimmt die Online-Rezeption eine Terminanfrage für Ihr Team auf.
Anliegen an Ihr Team weitergeben
Kann die Online-Rezeption nicht helfen, nennt sie Ihre Kontaktwege – im Wortlaut, den Sie festlegen, zum Beispiel mit Telefonnummer, Sprechzeiten und E-Mail.
Mehrsprachige Kommunikation
Die samedi-Online Rezeption erkennt verschiedene Sprachen automatisch und bietet auf Wunsch auch mehrsprachige Begrüßungstexte und Schnelleinstiegs-Buttons wie „Öffnungszeiten“ oder „Termin buchen“ an.
Schnelleinstieg mit Themen-Buttons
Beim Öffnen der Online-Rezeption sehen Patientinnen und Patienten individuelle Themen-Buttons wie „Termin buchen“ oder „Öffnungszeiten“ – die Themen bestimmen Sie selbst.
Patientenanfragen automatisiert bearbeiten lassen
Rezeptwünsche, Überweisungen oder Rückrufbitten: Viele Patientenanfragen erreichen Ihre medizinische Einrichtung per Telefon oder E-Mail und müssen einzeln bearbeitet und nachverfolgt werden. Deshalb automatisiert die Workflow Engine die Abläufe im Hintergrund: Sie wandelt jede Anfrage in eine konkrete Aufgabe um und leitet sie an das zuständige Team weiter.
Bleibt eine Aufgabe offen, erinnert sie automatisch an die Bearbeitung und eskaliert bei Bedarf nach einer festgelegten Frist. Fehlen Unterlagen, fordert sie diese direkt bei den Patientinnen und Patienten an. So werden aus eingehenden Anfragen strukturierte Prozesse, die Ihr Team entlasten und den Verwaltungsaufwand reduzieren.
Unverbindliche BeratungWas die Online-Rezeption bewusst nicht tut
Eine Online-Rezeption ersetzt keine medizinische Fachkraft und ist kein Medizinprodukt. Deshalb verhält sich die samedi-Online-Rezeption nach diesen festen Leitplanken:
- Keine medizinische Beratung: Sie beantwortet keine Gesundheitsfragen und stellt keine Diagnosen.
- Keine Befunddeutung: Sie kommentiert keine Untersuchungsergebnisse.
- Notfälle sofort erkennen: Schildert jemand einen Notfall, nennt die Online-Rezeption unmittelbar die Notfallkontakte.
- Beim Thema bleiben: Themenfremde Gespräche führt die Online-Rezeption nicht. Stattdessen empfiehlt sie, das Anliegen mit Ihrem Team zu besprechen.
Einsatzorte: Website, Patientenportal oder beides
Die Online-Rezeption kann im samedi-Patientenportal oder auf Ihrer eigenen Website eingebunden werden. Für Ihre Website erhalten Sie ein Code-Snippet, das Sie oder Ihre Agentur an der gewünschten Stelle einfügen.
Sie können auch mehrere Online-Rezeptionen mit eigenen Wissensinhalten anlegen. Beispiel: Auf Ihrer Website hilft eine Online-Rezeption bei der Terminbuchung, im Patientenportal erklärt ein andere Rezeption, welche Unterlagen zum Termin gehören.
Unverbindliche Beratung
Ist die Online-Rezeption von samedi DSGVO-konform?
samedis Anspruch seit jeher: der beste Datenschutz auf dem Markt! Die Online-Rezeption von samedi verarbeitet Daten daher ausschließlich in deutschen Rechenzentren, verschlüsselt und auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Persönliche Daten Ihrer Patientinnen und Patienten erreichen die KI technisch nicht. Alle Chatverläufe werden nach spätestens 30 Tagen automatisch gelöscht.
Mehr zum Datenschutz bei samedi
FAQs zur Online-Rezeption
Was ist eine Online-Rezeption?
Eine Online-Rezeption ist ein digitaler Empfang für die Praxis-Website oder das Patientenportal. Die KI-gestützte Online-Rezeption von samedi beantwortet allgemeine Fragen von Patientinnen und Patienten im Chat und bucht Termine direkt im samedi-Kalender.
Für wen eignet sich die Online-Rezeption?
Für Arztpraxen, MVZ und Kliniken sowie weitere Gesundheitseinrichtungen, die ihren Empfang von wiederkehrenden Anfragen entlasten und Patientinnen und Patienten rund um die Uhr einen digitalen Kontaktweg bieten möchten.
Ist die Online-Rezeption ein Chatbot?
Technisch ja, inhaltlich mehr: Die Online-Rezeption antwortet nicht nur auf Fragen, sondern bucht auch Termine im samedi-Kalender und findet anhand der Beschreibung die passende Terminart. Sie antwortet ausschließlich auf Basis der Inhalte, die Ihre Praxis hinterlegt.
Beantwortet die Online-Rezeption medizinische Fragen?
Nein. Die Online-Rezeption gibt keine medizinische Beratung, stellt keine Diagnosen und kommentiert keine Befunde. Bei Gesundheitsfragen empfiehlt sie, das Anliegen mit dem Praxisteam zu besprechen.
Was passiert, wenn jemand einen Notfall schildert?
Erkennt die Online-Rezeption einen Notfall, nennt sie sofort die Notfallkontakte. Ein Gespräch über persönliche Termine oder Abläufe führt sie in diesem Fall nicht weiter.
Was passiert, wenn die Online-Rezeption eine Frage nicht beantworten kann?
Dann verweist sie auf Ihre medizinische Einrichtung. Den Wortlaut legen Sie selbst fest, zum Beispiel mit Telefonnummer, Sprechzeiten, E-Mail-Adresse und einem Hinweis, wie Patientinnen und Patienten Sie außerhalb der Sprechzeiten erreichen.
Kann die Online-Rezeption Termine buchen?
Ja. Die Online-Rezeption bucht Termine und Terminanfragen für alle Terminarten, die im samedi-Kalender online buchbar sind. Sie legen fest, für welche Terminarten und Standorte die Online-Rezeption buchen darf.
Woher weiß die Online-Rezeption, was sie antworten soll?
Aus den Wissensinhalten, die Sie samedi zur Verfügung stellen, etwa Öffnungszeiten, Anfahrt, Versicherungsarten oder Vorbereitungshinweise pro Terminart. Ihre Website durchsucht die Online-Rezeption nicht selbstständig. Unser Team begleitet Sie dabei, diese Inhalte bereitzustellen.