Digitale Patientenkommunikation im Klinikalltag messbar etabliert und KI-optimiert: Das Berliner E-Health-Unternehmen samedi baut seine Position im Markt für Krankenhaus-Digitalisierung und Vernetzung im Gesundheitswesen weiter aus und erfüllt zeitgerecht die gesetzlichen KHZG-Patientenportal-Anforderungen für über 220 Krankenhäuser in Deutschland. Die samedi Patientenportal-Lösung erhielt in über 70 KHZG-Ausschreibungen den Zuschlag, von denen bereits 41 individuell gebrandete Patientenportalen ausgeliefert wurden und im Live-Einsatz sind. Über 30 weitere individuelle Patientenportale werden bis zum Jahresende implementiert. Mit den Patientenportalen begleiten die Krankenhäuser ihre Patientinnen und Patienten entlang der gesamten Patienten-Journey – von der Terminbuchung über strukturierte Kommunikation bis zu Online-Formularen und Dokumentenupload.
„Die großflächige Verbreitung unseres samedi Patientenportals zeigt: Entscheidend ist die konsequente Ausrichtung an klinikindividuellen Prozessen. Nur so entstehen im Versorgungsalltag spürbare Mehrwerte: Zeitaufwändige Kommunikationsprozesse wie die Terminabstimmung, Ausfüllen der Aufnahmeformulare und Befundübermittlungen werden automatisiert und Patientinnen und Patienten kommen besser vorbereitet zum Termin”, sagt Prof. Dr. Alexander Alscher, Gründer und Geschäftsführer von samedi.
Vom Termin zur Behandlungsbegleitung
Die Online-Terminbuchung ist in vielen Krankenhäusern der erste Einstiegspunkt, der Nutzen des Patientenportals geht jedoch weit darüber hinaus: Es dient als Kommunikationstool für den gesamten Behandlungsprozess. Folge- und Behandlungstermine werden häufig intern geplant, das Patientenportal übernimmt dabei weiterhin die automatisierte, auf die Behandlung abgestimmte Patientenkommunikation (zum Beispiel Terminbestätigung, -erinnerung, Informationsmaterialien, Aufnahme- und Behandlungsformularversand und -eingang). Krankenhäuser reduzieren dadurch Medienbrüche und manuelle Abstimmungsschleifen, während Patientinnen und Patienten verlässliche Informationen zum Aufenthalt und ihrer Behandlung erhalten.
Wirtschaftlicher Effekt im Versorgungsalltag: messbare Entlastung durch digitale Prozesse
Interne Abläufe lassen sich durch Patientenportal-Lösungen effizient und ressourcenschonend gestalten. Prof. Dr. Alscher geht von einem 5–6-fachen Nutzen-zu-Kosten-Verhältnis durch einen vollumfänglichen Einsatz von Patientenportalen aus, was bereits auch in vorherigen Studien zur Digitalisierung in Kliniken gezeigt werden konnte. Die aktuellen Nutzungszahlen zeigen, wie stark sich Prozesse bereits heute in die digitale Interaktion verlagern – und damit wirtschaftliche Effekte im Klinikbetrieb ermöglichen:
Automatisierte Kommunikation statt manueller Nacharbeit: Mit 480.000 Benachrichtigungen wurden Standardinformationen (u.a. Bestätigungen, Erinnerungen) skalierbar digital zugestellt, was Fachpersonal in Service- und Terminprozessen entlastet und gleichzeitig die Termintreue erhöht.
Digitale Vorabinformationen minimieren Papierverbrauch und Rückfragen: 70.000 versendete Formulare sowie 15.000 Dokumenten-Uploads durch Patientinnen und Patienten unterstützen strukturierte Vorbereitung, reduzieren Medienbrüche und beschleunigen administrative Abläufe.
Digitaler Erstkontakt: Von mehr als 380.000 Terminen werden im Schnitt 15–20 Prozent direkt von Patientinnen und Patienten online gebucht; in vielen Einrichtungen ist das der Startpunkt für weitere intern koordinierte Folgetermine mit automatisierter Kommunikation und Planung.
KI-Weiterentwicklung und Ausblick für 2026
Neben der weiteren Implementierung von über 30 Patientenportalen steht bei der samedi GmbH die Weiterentwicklung des Patientenportals in Richtung Künstlicher Intelligenz (KI), Schnittstellenausbau, Robotik und Patientenpfade – vor allem hinsichtlich Telemedizinischer Versorgungsansätze - an. Diese Themen werden auch im Rahmen des 3. Patientenportal-Symposiums der samedi GmbH mit den Kunden gemeinsam diskutiert und weiter ausgearbeitet. In 2025 konnte die samedi GmbH bereits 10 KI-Bots (Agenten) entwickeln und wird dies zunehmend auch in den Kundenprojekten einfließen lassen. Für Ende des Jahres sind 20 KI-Bots für die automatisierte Übernahme von administrativen und klinischen Prozessen geplant.
Über samedi
samedi – We organize Health. Seit 2008 digitalisiert das Berliner E-Health Unternehmen samedi Kliniken, MVZ, Arztpraxen und weitere Dienstleister im Gesundheitswesen. Die E-Health- und Patientenportal-Lösungen ermöglichen als flexible Software-as-a-Service (SaaS) eine effiziente, digitale Patientensteuerung intern und sektorenübergreifend. Die Mission: die Behandlungskoordination mit Online-Services für alle Beteiligten einfach und sicher zu gestalten. Alle medizinischen Organisationsprozesse werden in samedi abgebildet und gesteuert mit dem Ziel der Automatisierung, Fehlerreduktion und Qualitätssteigerung – vom Terminmanagement über die Patientenaufnahme, integrierter Ressourcenplanung über das Behandlungsmanagement bis zur begleitenden Patientenkommunikation. Höchster Datenschutz (u.a. nach BSI C5 und ISO 27001) und vielfältige Schnittstellen sorgen für eine nahtlose Integration in bestehende Abläufe und Systeme. Unabhängig von Institutionsgröße und Fachrichtung werden Prozesse durch passgenaue Lösungen smart und ganzheitlich digitalisiert – und das in über 5.000 Gesundheitseinrichtungen für 40 Millionen Patienten in der DACH-Region.
