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Online-Terminabsage für Patienten auch ohne samedi Patientenkonto

Montag, 17. Juni 2019

Sie können Ihren PatientInnen, welche sich nicht für ein samedi Patientenkonto registriert haben, ab sofort, die Möglichkeit geben, den Termin ebenfalls online abzusagen. Dadurch können weitere Anrufe in Ihrer Praxis reduziert werden und somit sparen nicht nur Ihre PatientInnen sondern auch Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit. Beachten Sie, dass je nach institutionsinternen Einstellungen, PatientInnen entweder eine E-Mailadresse oder Mobilnummer hinterlegt haben müssen, um diese Funktion nutzen zu können.

Wie können Sie diese neue Funktion nun für Ihre Institution umsetzen?

Bei dieser Neuerung handelt es sich um eine Ergänzung innerhalb der Nachrichtenvorlagen. Rufen Sie also zunächst die Einstellungen Ihrer Patientenbenachrichtigungen auf.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Schritt 1:

Öffnen Sie die Einstellungen in Ihrem samedi-Konto.

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Schritt 2:

Gehen Sie unter dem Menü-Punkt Patienten in den Reiter Nachrichtenvorlagen und wählen Sie die Nachrichtenvorlage aus, die Sie bearbeiten möchten.

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Schritt 3:

Die ausgewählte Nachrichtenvorlage öffnet sich und Sie können diese nun anpassen. Klicken Sie auf Termin. Es öffnet sich ein Drop-Down Menü. Dort haben Sie nun die Möglichkeit einen Link zur Terminabsage in Ihren Nachrichtentext einzufügen.

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Schritt 4:

Hier sehen Sie ein Beispiel, wie Sie den Link zur Terminabsage in Ihren Nachrichtentext einbauen können. Dies können Sie aber natürlich ganz individuell für Ihre Institution und entsprechender Nachrichtenvorlage anpassen.

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Schritt 5:

Je nach angepasster Benachrichtigung erhalten Ihre PatientInnen zuküntig entsprechend den Einstellungen eine E-Mail bzw. SMS inklusive des Links zum Absagen des Termins.

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Schritt 6:

Die PatientInnen werden nach einem Klick auf den Link automatisch zur Terminabsage weitergeleitet. Dort werden die wichtigsten Informationen zum gebuchten Termin angezeigt, sowie die Möglichkeit den Termin abzusagen.

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Nach einem Klick auf Termin absagen erscheint die Bestätigung, dass der Termin erfolgreich storniert wurde.

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Wurde der Termin bereits abgesagt oder hat dieser schon stattgefunden, erscheint eine Fehlermeldung sobald die PatientInnen erneut auf den Link klicken

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Schritt 7:

In Ihrem samedi Konto erscheint auf der Startseite unter Neuigkeiten die Meldung, dass der/die PatientIn den Termin abgesagt hat. Außerdem wird dieser zeitgleich aus Ihrem Kalender entfernt, sodass der Zeit-Slot für weitere Termine erneut vergeben werden kann.

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Hinweis!

Um diese neue Funktion nutzen zu können beachten Sie, dass Sie die Terminabsage generell erlauben.

Diese Option können Sie entweder in den Standardeinstellungen für Online- und Zuweiserbuchungen (A) vornehmen oder individuell für einzelne Terminarten (B) anpassen.

(A) Allgemeine Einstellungen, die als Standard-Einstellungen hinterlegt werden

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(B) Einstellung innerhalb der jeweiligen Terminart.

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Sprechen Sie unser Customer Success Team unter +49 (0)30 21 23 07 07 1 gerne an, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung benötigen.

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